Certifié Qualiopi · Actions de formation · N° QUA009450

Formation Gestion des Conflits à Rennes : maîtrisez les situations tendues

Prévention & désamorçage de l'agressivité · Intra & Inter-entreprise · Rennes, Saint-Malo, Fougères & Ille-et-Vilaine

Ne laissez plus la tension monter. Donnez à vos équipes les clés pour désamorcer les crises : en une journée, Sigmaxis Formation forme votre personnel d'accueil et vos salariés à la maîtrise des clés verbales et posturales indispensables pour se protéger et rétablir le calme. Nous intervenons dans vos locaux sur toute l'Ille-et-Vilaine, de Saint-Malo à Vitré.

7h · 1 jour Groupes de 4 à 12 70 % de mises en situation 100 % verbal · sans contact Finançable OPCO · Qualiopi
Demander un devis personnalisé Voir le programme détaillé
7hDurée · 1 jour
4 – 12Participants
70 %Mises en situation
AttestationIndividuelle

Pourquoi former vos équipes

Une obligation légale, un enjeu humain

Face à la montée des incivilités et des agressions, exposer ses salariés sans préparation n'est plus une option. L'employeur est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale de ses équipes. Former à la gestion des conflits, c'est répondre à cette obligation tout en donnant à chacun des outils concrets et immédiatement utilisables.

Obligation de sécurité · Art. L. 4121-1 du Code du travail

L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs : actions de prévention des risques professionnels, actions d'information et de formation, mise en place d'une organisation et de moyens adaptés. La formation gestion des conflits s'inscrit directement dans cette obligation et dans votre Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP, art. R. 4121-1), au titre de la prévention des risques psychosociaux.

Pratique

Mises en situation & jeux de rôles

On ne gère pas un conflit avec un diaporama. Notre formation est axée sur des mises en situation concrètes et des jeux de rôles filmés pour analyser les postures et le verbal.

Experts

Posture & communication

Nos formateurs sont des professionnels de la sécurité en activité, formés aux techniques de communication et de posture de désamorçage. Des outils concrets pour comprendre, anticiper et gérer l'agressivité.

Sur mesure

Adaptée à « votre » public

Le conflit d'un agent de sécurité n'est pas celui d'un agent d'accueil. Nous adaptons le programme à votre métier (commerce, administration, sécurité) et à vos risques réels à Rennes.

Public concerné

Une formation pour tous les métiers exposés

Tout professionnel confronté à des situations de tension, d'incivilité ou d'agressivité dans l'exercice de ses fonctions. Aucun prérequis : la formation est 100 % verbale et comportementale, sans aucune composante physique, et donc accessible à tous, y compris aux personnes à mobilité réduite.

Agents de sécuritéSurveillance · événementiel
Accueil & RéceptionPremier contact du public
Commerce & VenteCaisse · SAV · réclamations
TransportConducteurs · contrôleurs
Service publicGuichets · administrations
Médico-socialSoignants · accompagnants

Programme officiel

Programme de la formation Gestion des Conflits

Formation non réglementée · Conforme à l'art. L. 4121-1 du Code du travail (obligation de sécurité de l'employeur)

Gestion des Conflits · Prévention & désamorçage de l'agressivité

Inter-entreprise (Centre d'Affaires Alizés, Cesson-Sévigné) · Intra-entreprise (vos locaux) · Bretagne

7h1 jour
4 – 12Stagiaires / session
70 %Pratique · jeux de rôles
100 %Verbal · sans contact

Objectifs pédagogiques

  1. Comprendre les mécanismes du conflit et de l'escalade de l'agressivité.
  2. Repérer les signaux précurseurs d'une situation qui dégénère.
  3. Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer.
  4. Appliquer les techniques de médiation et d'assertivité.
  5. Gérer son stress et ses émotions en situation de tension.
  6. Connaître le cadre juridique applicable : légitime défense, obligation de secours.

Déroulé de la journée · 4 modules

  • M1

    Mécanismes du conflit & de l'agressivité

    1h30
    Formation gestion des conflits à Rennes : un salarié observe et analyse des interactions pour comprendre et prévenir l'escalade d'une situation agressive.
    • La courbe de l'agressivité : naissance, montée, crise, retombée.
    • Les types de conflits, leurs origines et les profils d'individus en situation de stress ou de colère.
    • Facteurs déclencheurs et aggravants en milieu professionnel.
    • Signaux faibles : identifier une situation avant qu'elle ne dégénère.
    • Exercice : analyse de situations vécues par les stagiaires.
  • M2

    Communication & techniques de désamorçage

    2h00
    Formation à la gestion de conflit à Rennes : une salariée pratique les techniques de communication assertive et d'écoute active pour désamorcer une tension.
    • Communication verbale : choix des mots, reformulation, écoute active.
    • Communication non verbale : posture, regard, distance, gestuelle.
    • Le positionnement assertif : s'affirmer sans agresser (méthode DESC).
    • Techniques de désamorçage : empathie, reformulation, recadrage · le « dialogue contrôlé ».
    • Mises en situation : jeux de rôles filmés avec débriefing collectif.
  • M3

    Gestion du stress & des émotions

    1h30
    • Le mécanisme du stress : réactions physiologiques (adrénaline, effet tunnel).
    • Techniques de respiration et de recentrage rapide.
    • Garder sa lucidité face à une agression verbale : gestion de la peur et de la colère.
    • L'après-crise : le débriefing émotionnel après un incident.
    • Atelier pratique : exercices de gestion du stress en temps réel.
  • M4

    Cadre juridique & conduite à tenir

    2h00
    Formation gestion de conflit à Rennes : mise en situation face à une personne agressive, avec gestion de la distance de sécurité.
    • La légitime défense : conditions et limites (art. 122-5 du Code pénal).
    • Non-assistance à personne en danger (art. 223-6 du Code pénal).
    • Gestion de la distance de sécurité : proxémie et placement.
    • Savoir quand et comment alerter (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre) · compte rendu d'incident et main courante.
    • Mise en situation finale : scénario complet : détection, désamorçage, alerte, débriefing.

Méthodes & moyens pédagogiques

Pédagogie active · 70 % pratique, 30 % théorieAlternance d'apports théoriques, d'échanges basés sur le vécu des stagiaires et de mises en situation construites sur vos cas réels.
Jeux de rôles filmésCaméra et écran de diffusion pour l'enregistrement et le débriefing collectif des mises en situation.
Livret de synthèse & fiches réflexesRemis à chaque stagiaire, à conserver pour ancrer les réflexes au quotidien.

Évaluation & validation

Auto-évaluation de positionnementAvant / après la formation, sur les compétences visées : chaque stagiaire mesure sa progression.
Évaluation formative & sommativeGrille d'observation lors des mises en situation · QCM de validation des connaissances (10 questions) en fin de session.
Attestation de fin de formationNominative, délivrée à chaque participant (art. L. 6353-1 du Code du travail).

Informations pratiques & accessibilité

Délai d'accès : 2 semainesInscription possible jusqu'à 1 semaine avant la session, sous réserve de disponibilité. En intra-entreprise : mise en place sous 2 semaines après validation de la convention.
Accessibilité handicapFormation 100 % verbale et comportementale, accessible PMR. Contactez notre Référent Handicap en amont pour toute adaptation pédagogique ou organisationnelle.
Convention de formationÉtablie conformément à l'art. L. 6353-1 du Code du travail et au décret n° 2018-1341 du 28 décembre 2018.
Télécharger le programme complet (PDF)

Tarifs & financement

Un devis personnalisé, sous 48h

Chaque entreprise est différente : effectif, métiers, risques, contraintes d'organisation. Nous ne pratiquons pas de tarif catalogue, chaque devis est construit selon votre besoin et confirmé sous 48h.

Intra-entrepriseSur devisHT / session (4 à 12 pers.)
Inter-entrepriseSur devisHT / personne

Finançable par votre OPCO

La formation relève du plan de développement des compétences de l'employeur (art. L. 6321-1 du Code du travail). Sigmaxis Formation est certifié Qualiopi au titre des actions de formation : nous fournissons devis, programme et convention conformes pour votre demande de prise en charge, et nous vous accompagnons dans le montage du dossier.

À venirTaux de satisfaction
À venirTaux de réussite QCM
À venirStagiaires formés (cumul)

Indicateurs mis à jour après les premières sessions · Année 2026.

Notre démarche

Un accompagnement sur mesure

De la première prise de contact à la remise des attestations, voici comment nous construisons votre session de formation gestion des conflits.

1

Analyse de besoin

Échange pour comprendre votre activité, vos situations de tension réelles, les profils à former et vos contraintes calendaires.

2

Devis personnalisé

Sous 48h, un devis détaillé adapté : intra ou inter, effectif, scénarios métier. Accompagnement OPCO inclus.

3

Planification & convention

Dates choisies en commun, convention conforme au Code du travail, convocations et programme transmis en amont avec l'auto-évaluation de positionnement.

4

Formation & attestation

Journée animée par un professionnel de la sécurité en activité, jeux de rôles filmés, QCM, remise des attestations et des fiches réflexes.

FAQ

Questions fréquentes sur la formation gestion des conflits

Faut-il des prérequis pour suivre la formation ?
Non, aucun prérequis. La formation est 100 % verbale et comportementale, sans aucune composante physique : elle est accessible à tous les professionnels, quel que soit le secteur d'activité, et aux personnes à mobilité réduite. Pour toute situation de handicap, contactez notre Référent Handicap en amont afin d'étudier les adaptations pédagogiques possibles.
La formation est-elle finançable par mon OPCO ?
Oui. Elle relève du plan de développement des compétences de l'employeur (art. L. 6321-1 du Code du travail). Sigmaxis Formation est certifié Qualiopi (n° QUA009450) au titre des actions de formation, condition exigée par les OPCO. Nous fournissons devis, programme et convention conformes et vous accompagnons dans le montage du dossier de prise en charge.
Pouvez-vous intervenir dans nos locaux ?
Oui, c'est même la formule la plus demandée : nous intervenons en intra-entreprise sur toute l'Ille-et-Vilaine et en Bretagne, dans une salle adaptée aux mises en situation (espace suffisant), avec tout le matériel fourni par nos formateurs. En inter-entreprise, les sessions ont lieu au Centre d'Affaires Alizés à Cesson-Sévigné, près de Rennes.
Le programme est-il adapté à notre métier ?
Oui, c'est le cœur de notre approche : le conflit d'un agent de sécurité n'est pas celui d'un agent d'accueil. Les jeux de rôles et le scénario final sont construits sur les situations réelles de votre activité : commerce et vente, accueil et réception, transport, service public, médico-social ou sécurité privée.
Comment la formation est-elle validée ?
Par trois niveaux d'évaluation : une auto-évaluation de positionnement avant et après la formation, une évaluation formative continue (grille d'observation remplie par le formateur lors des mises en situation) et un QCM de 10 questions en fin de session. Chaque participant reçoit une attestation de fin de formation nominative, conformément à l'art. L. 6353-1 du Code du travail.
Quelle différence avec le module gestion des conflits du MAC APS ?
Le MAC APS est le stage réglementaire de renouvellement de la carte professionnelle des agents de sécurité : il inclut un module gestion des conflits de 3h30 au contenu fixé par arrêté. Cette journée de 7h est ouverte à tous les professionnels, sans condition de carte, et va plus loin : gestion du stress, cadre juridique approfondi, scénarios adaptés à votre métier. Les agents de sécurité y trouvent un approfondissement, les autres métiers une formation complète.

Agents de sécurité privée ?

Votre carte professionnelle expire dans moins de 24 mois ? Le stage MAC APS est obligatoire pour la renouveler, et il intègre la gestion des conflits dans son programme réglementaire. Sigmaxis Formation est organisme autorisé par le CNAPS.

Voir la formation MAC APS

Prêt à outiller vos équipes face à l'agressivité ?

Contactez notre Pôle Formation pour un devis personnalisé sous 48h. Nous étudions votre besoin avec vous : effectif, métiers, situations à risque, modalité, calendrier, financement.

Planifier une session

Sigmaxis Formation est certifié Qualiopi n° QUA009450 au titre des actions de formation. La formation Gestion des Conflits est une formation non réglementée, conçue en réponse à l'obligation de sécurité de l'employeur (art. L. 4121-1 du Code du travail) et à la prévention des risques psychosociaux (DUERP, art. R. 4121-1).

Pôle Formation : 02 99 83 05 52 · formation@sigmaxis.fr — Sigmaxis Formation · SASU au capital de 1 000 € · RCS Rennes 999 213 796 · Déclaration d'activité n° 53351283135 enregistrée auprès du préfet de région Bretagne. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

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