Formation Gestion des Conflits à Rennes : Maîtrisez les Situations Tendues
Ne laissez plus la tension monter. Donnez à vos équipes les clés pour désamorcer les crises avec notre formation gestion des conflits à Rennes.
Le Groupe Sigmaxis forme votre personnel d’accueil et vos salariés à la maîtrise des clés verbales et posturales indispensables pour se protéger et rétablir le calme. Nous intervenons dans vos locaux sur toute l'Ille-et-Vilaine, de Saint-Malo à Vitré.
Aperçu de la Formation Gestion de Conflit
Mécanismes du conflit
Communication & Techniques de Désamorçage
Maîtriser les techniques de communication assertive et d’écoute active. L’objectif : adopter une posture professionnelle pour désamorcer les tensions, poser des limites claires
Gestion du stress et des émotions
Gérer son propre stress face à l’agressivité. Savoir quoi faire quand le dialogue est rompu. Apprendre les techniques de protection physique (retrait, mise en sécurité) et les procédures d’alerte des forces de l’ordre.
Nos Garanties : Une Approche Axée sur la Pratique
Mises en Situation & Jeux de Rôles
On ne gère pas un conflit avec un PowerPoint. Notre formation est axée sur des mises en situation concrètes et des jeux de rôles filmés pour analyser les postures et le verbal.
Experts en Posture & Communication
Nos formateurs sont des experts de la sécurité, formés aux techniques de communication et de posture de désamorçage. Ils donnent des outils concrets pour comprendre, anticiper et gérer l'agressivité..
Une Formation Adaptée à "Votre" Public
Le conflit d'un agent de sécurité n'est pas celui d'un agent d'accueil. Nous adaptons le programme à votre métier (commerce, administration, sécurité) et à vos risques réels à Rennes.
Formation Gestion des Conflits
Prévention & désamorçage de l'agressivité — Intra & Inter-entreprise à Rennes
- Comprendre les mécanismes du conflit et de l'escalade de l'agressivité
- Repérer les signaux précurseurs d'une situation qui dégénère
- Adapter sa communication verbale et non-verbale pour désamorcer
- Appliquer les techniques de médiation et d'assertivité
- Gérer son stress et ses émotions en situation de tension
- Connaître le cadre juridique applicable (légitime défense, obligation de secours)
- Évaluation formative : grille d'observation lors des mises en situation par le formateur
- Évaluation sommative : QCM de validation des connaissances (10 questions)
- Auto-évaluation : positionnement avant/après sur les compétences visées
- Attestation : délivrée à chaque participant à l'issue de la formation
- La courbe de l'agressivité : naissance, montée, crise, retombée
- Les différents types de conflits et leurs origines
- Profils d'individus en situation de stress ou de colère
- Facteurs déclencheurs et aggravants en milieu professionnel
- Signaux faibles : identifier une situation avant qu'elle ne dégénère
- Exercice : analyse de situations vécues par les stagiaires
- Communication verbale : choix des mots, reformulation, écoute active
- Communication non-verbale : posture, regard, distance, gestuelle
- Le positionnement assertif : s'affirmer sans agresser (méthode DESC)
- Techniques de désamorçage : empathie, reformulation, recadrage
- Le « dialogue contrôlé » : garder la maîtrise de l'échange
- Mises en situation : jeux de rôles filmés avec débriefing collectif
- Le mécanisme du stress : réactions physiologiques (adrénaline, effet tunnel)
- Techniques de respiration et de recentrage rapide
- Garder sa lucidité face à une agression verbale
- La gestion de la peur et de la colère en situation professionnelle
- Le débriefing émotionnel après un incident
- Atelier pratique : exercices de gestion du stress en temps réel
- La légitime défense : conditions et limites (Art. 122-5 C. Pénal)
- Non-assistance à personne en danger (Art. 223-6 C. Pénal)
- Gestion de la distance de sécurité (proxémie et placement)
- Savoir quand et comment alerter (collègues, hiérarchie, forces de l'ordre)
- La rédaction d'un compte-rendu d'incident / main courante
- Mise en situation finale : scénario complet — détection, désamorçage, alerte, debriefing
Questions sur la formation gestion des conflits à Rennes
Elle est essentielle pour tous les professionnels en contact avec du public : agents d’accueil, vendeurs, personnel soignant, agents de sécurité, guichetiers administratifs… Nous adaptons nos scénarios aux réalités de votre métier à Rennes (Commerce, Service Public, Sécurité).
Surtout pas. La gestion du stress ne s’apprend pas dans un livre. Notre pédagogie repose à 70% sur des mises en situation et jeux de rôles. Nous analysons la posture, le ton de la voix et la gestuelle pour donner des outils immédiatement applicables sur le terrain.
Oui. L’agressivité verbale répétée est une source majeure de stress et d’épuisement professionnel. En outillant vos salariés pour gérer ces situations, vous réduisez leur sentiment d’insécurité, agissez concrètement pour la Qualité de Vie au Travail (QVT) et prévenez des risques psychosociaux.
Pourquoi choisir l'approche Sigmaxis ?
Contrairement aux formations théoriques, nous privilégions la pratique. Nos formateurs ne sont pas des consultants de bureau. Issus des métiers de la sécurité opérationnelle, ils ont géré des milliers de situations tendues. Ils vous transmettent des techniques de désamorçage verbal et postural immédiatement applicables, éprouvées, pragmatiques et respectueuses. Nous intervenons avec la même exigence à Rennes, Saint-Malo, Vitré et Fougères pour protéger vos salariés et améliorer la qualité de vie au travail (QVT).
Protéger vos Équipes face à l'Agressivité
L’agressivité des clients ou des usagers est un risque psychosocial majeur pour vos salariés. Une agression verbale peut rapidement dégénérer. Former vos équipes, ce n’est pas seulement améliorer le service, c’est protéger leur intégrité physique et mentale.
- Réduire le stress et l'absentéisme
- Désamorcer les tensions avant l'escalade
- Protéger vos salariés et vos clients
- Améliorer l'image de votre entreprise
Former vos équipes à la gestion des conflits ?
Contactez-nous pour un devis de formation (intra-entreprise) adaptée à votre secteur d’activité à Rennes ou en Ille-et-Vilaine.